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LINEの2段階認証で引き継ぎ認証ができない場合の解決手順(画像付)

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これまでLINEには電話番号を登録せずに、フェイスブック認証でアカウントを持っていたのですがその端末(iPad)を紛失してしまいました。

そもそもLINEを大して使っていなかったので特に影響はなかったのですが久々にLINEのアカウントが必要になった時に今持っているスマホ(iPhone)でログインを試みようと思ったのですが、2段階認証で引き継ぎ認証ができませんでした。

しかし、色々と調べて実践したところ1日でログインできるようになったのでログインできない症状と合わせて解決手順を紹介したいと思います。

LINEの引き継ぎ認証ができない症状

まずはどんな症状か?を簡単に説明しましょう。
LINEアプリをインストールしたらまずはログインしなければいけません。

通常であれば電話番号ですが、自分はフェイスブックで登録していたので、フェイスブックでログインしようとしたのですが、フェイスブック認証で進んで行くと「アカウントの引き継ぎを続けるためには?」という表示が出ます。
こんな画面ですね。

アカウントの引き継ぎを続けるためには?の画面

要するに引き継ぎ認証をするためにはこれまで使っていたスマホなどの端末でLINEを起動してアカウントの引き継ぎをしなければいけないわけです。しかし、冒頭でも紹介したように手元にはその端末はなく操作できません。

「続行」をタップしても先に進めないし、×印で消しても結局はこの画面に辿り着いて先に進むことはできません。

以前はこの状態からでも電話番号認証をしないでフェイスブック認証で乗り切る方法もあったのですが現在はこの状態に陥るとLINEのカスタマーサポートに問い合わせをして解除してもらうしか方法はありません。

では、その解除方法について順を追って解説していきたいと思います。

手順①問い合わせ

先程も紹介したように、フェイスブック認証では以前の端末がないと先に進めません。
まずはLINEのカスタマーサポートから問い合わせを行います。

LINEカスタマーサポートの問い合わせはコチラ

下記はパソコンの問い合わせ画面ですが、スマホからでも内容は同じです。

LINEの引き継ぎ認証復活の問い合わせ画面

問い合わせ内容はタブから選択して進んでいきます。
引き継ぎ認証ができない場合の選択項目が下記になります。

「問題発生機種」⇒これからLINEを使いたい機種
「サービス」⇒LINE
「カテゴリ」⇒アカウント・登録情報
「詳細」⇒引き継ぎ認証ができない
「返信用メールアドレス」⇒カスタマーサポートとやり取りするメールアドレス

ここまで選択をするとさらに質問項目が増えます。
ちょっと見にくいかもしれませんが、一応画像も載せておきます。

「登録電話番号」は電話番号を使用していないフェイスブック認証だと思うので何も記入せずに空欄のままでも問い合わせ可能です。

後は、設問に自分の状況を細かく答えていけばOKです。
自分の場合はLINEに登録してのがかなり前でほとんど使用していなかったのでLINEに設定していた名前もプロフィール画像も全く分からない状態でした。

LINEアカウントを作ったフェイスブックのIDなどだけがわかる状態です。それでも最終的にはなんとかなったので、ここではとりあえず自分のわかる範囲で状況を細かく記入しておくと解決もスムーズなんじゃないかと思います。

設問事項を入力して送信すると返信用メールアドレスに受付完了メールが来ます。

手順②フェイスブック認証を利用した本人確認

受付完了メールが届いてから10分後ぐらいにLINEカスタマーサポートから問い合わせの回答があってフェイスブック認証を使った本人確認が行われます。
(回答までの時間はサポートの混雑状況などにもよると思います)

ここでカスタマーサポートの指示通りにふぇいふブック認証を利用した本人確認をします。問い合わせの際の設問にもありましたが、下記の二通りならアカウント復活ができるようです。

①引き継ぎたいLINEにメールアドレスを登録していて、そのメールアドレスが使える(送受信できる)
②引き継ぎたいLINEにFacebookを登録していて、そのFacebookが使える

自分はどちらもOKでしたが、なんとなく②にしたのでフェイスブック認証になったわけです。①の場合はメールアドレスに本人確認URLが届くのではないかと思います。

手順③引き継ぎ認証のスキップ

フェイスブック認証で本人確認をした次の日のお昼に調査完了のメールが来ました。
ここも、数日程度かかると事前にあったので意外と早いなという印象です。

で、届いたメールの内容がコチラ

簡単に言えば、本人確認ができたLINEアカウントの引き継ぎ認証が48時間だけスキップされます。つまり、「アカウントの引き継ぎを続けるためには?」の画面が一時的になくなるわけですね。

後はメールに記載されている順番でLINEアカウント引き継ぎをすれば完了です。
お疲れ様でした!

さいごに

今回はLINEアカウントの引き継ぎ認証ができない場合の対処法について紹介してきましたが、もし引き継がなくてもいい場合は新しくフェイスブックのアカウントを使ってLINEアカウントも新しく作ったほうが手っ取り早く解決するかと思います。

よくよく考えると自分の場合は引き継ぐ必要もなかったなと感じています(笑)
それでも1日程度で復活できたので事前に調べた際の復活までの時間よりも早く完了できてたし、カスタマーサポートの対応もわかりやすくてよかったです。

電話番号なしのでLINEアカウントの引き継ぎ認証ができない方は試してみてくださいね。

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